Doprava a platby

Vše důležité na jednom místě: způsoby doručení, ceny, termíny, platby a postup při převzetí či poškození zásilky.

Možnosti dopravy (ČR)

• PPL – doručení na vaši adresu.
• Zásilkovna – doručení na výdejní místa.
• Osobní odběr zdarma – Frýdek‑Místek (sklad) a Třinec (výdejní místo).

Místa osobního odběru

• Frýdek‑Místek – Františka Čejky 450, 738 01 (hlavní sklad/expedice)
• Třinec – nám. Míru 551, 739 61 (výdejní místo)

Termíny a ceny

Expedice: objednávky zboží skladem odesíláme do 48 hodin od přijetí platby. Předání dopravci probíhá v pracovních dnech.

Dobírku nenabízíme. Zásilky jsou automaticky pojištěné.

Balení a bezpečná přeprava

• Vnější pevná kartonová krabice s výplní (vzduchová fólie / papír / polystyren).
• Vnitřní krabice se zařízením bezpečně fixovaná proti pohybu.
• Zařízení s lithiovou baterií balíme dle přepravních předpisů (UN3481). Pozn.: finální štítek UN3481 nasadíme po implementaci do procesu označování.

Převzetí zásilky a poškození při přepravě

1. Při doručení zkontrolujte obal a případné poškození nechte zapsat do přepravního protokolu u dopravce.
2. Je‑li obal viditelně poškozen, můžete zásilku nepřevzít.
3. Po převzetí prosím do 24 hodin nahlaste škodu na náš e‑mail; přiložte foto/video balíku a výrobku. Pomůže to k rychlejšímu vyřízení.

Nebezpečí škody přechází na zákazníka okamžikem převzetí zásilky. Podrobnosti viz VOP.

Změna doručení, nepřevzatá nebo ztracená zásilka

• Změna doručení: po odeslání řešíte přímo s dopravcem ve sledování zásilky.
• Nepřevzatá zásilka: vrací se k nám; opětovné odeslání domluvíme dle aktuálního ceníku dopravce.
• Ztracená zásilka: bezodkladně nás kontaktujte – podáme u dopravce reklamační protokol a vyřešíme náhradní plnění.

Platby

• Online karta (GoPay) – podporuje Apple Pay a Google Pay.
• Bankovní převod – platební údaje obdržíte e‑mailem; odesíláme v den připsání platby.
• Platba na pobočce – hotově/kartou při osobním odběru (FM/Třinec).
• Splátky (Home Credit) – u vybraných produktů přímo v košíku.

Dobírka: nenabízíme.

Měna: CZK. Online platby jsou zabezpečeny 3D Secure přes GoPay. Údaje o kartě se k nám nedostávají a neukládají se.

• Lhůta pro úhradu převodem: prosíme uhradit do 2 pracovních dnů.
• Nepřipsaná platba: pokud platba nedorazí, objednávku můžeme po upozornění zrušit.
• Faktura: elektronicky po odeslání (B2B na vyžádání).

Stav objednávky – jaké e‑maily od nás dostanete

1. Potvrzení objednávky – rekapitulace nákupu a platební údaje (u převodu).
2. Potvrzení přijetí platby – informujeme, že platba dorazila a objednávku chystáme.
3. Odesláno – předáno dopravci + tracking na zásilku.
4. Faktura – elektronicky po odeslání / při osobním odběru na místě.

Časté dotazy