Doprava a platby

Vše důležité na jednom místě: způsoby doručení, ceny, termíny, platby a postup při převzetí či poškození zásilky. Podrobnosti najdete také v obchodních podmínkách a v reklamačním řádu.

1) Možnosti dopravy (ČR)

• PPL – doručení na vaši adresu.
• Zásilkovna – doručení na výdejní místa.
• Osobní odběr zdarma – Frýdek-Místek (sklad) a Třinec (výdejní místo).

Místa osobního odběru

• Frýdek-Místek – Františka Čejky 450, 738 01 (hlavní sklad / expedice)
• Třinec – nám. Míru 551, 739 61 (výdejní místo)

2) Termíny a ceny

Expedice: zboží skladem odesíláme nejpozději do 48 hodin od přijetí platby (v pracovních dnech).

Dobírku nenabízíme. Zásilky jsou automaticky pojištěné.

3) Balení a bezpečná přeprava

• Vnější pevná kartonová krabice.
• Výplň (dle potřeby: vzduchová výplň / papír / polystyren), aby se zásilka nepohybovala.
• Vnitřní krabice se zařízením fixovaná proti pohybu.
• Zařízení s lithiovou baterií přepravujeme v souladu s přepravními podmínkami dopravců.

4) Převzetí zásilky a poškození při přepravě

1. Při doručení zkontrolujte obal a případné poškození nechte zapsat do protokolu dopravce.
2. Je-li obal viditelně poškozen, můžete zásilku nepřevzít.
3. Pokud poškození zjistíte po převzetí, napište nám do 24 hodin e-mail a přiložte foto/video zásilky a produktu.

Nebezpečí škody přechází na zákazníka okamžikem převzetí zásilky. Podrobnosti najdete ve VOP.

Změna doručení, nepřevzatá nebo ztracená zásilka

• Změna doručení: po odeslání ji řešíte přímo s dopravcem ve sledování zásilky.
• Nepřevzatá zásilka: vrací se k nám; opětovné odeslání domluvíme dle aktuálního ceníku dopravce.
• Ztracená zásilka: kontaktujte nás co nejdříve – zahájíme šetření u dopravce a dořešíme náhradní plnění.

5) Platby

• Online karta (GoPay) – podporuje Apple Pay a Google Pay.
• Bankovní převod – platební údaje obdržíte e-mailem; odesíláme v den připsání platby.
• Platba na pobočce – hotově/kartou při osobním odběru (Frýdek-Místek / Třinec).
• Splátky (Home Credit) – u vybraných produktů přímo v košíku.

Dobírka: nenabízíme.

Měna: CZK. Online platby jsou zabezpečeny (3D Secure) přes GoPay. Údaje o platební kartě se k nám nedostávají a neukládají se.

• Lhůta pro úhradu převodem: prosíme uhradit do 2 pracovních dnů.
• Nepřipsaná platba: pokud platba nedorazí, můžeme objednávku po upozornění zrušit.
• Faktura: elektronicky po odeslání (případně při osobním odběru).

6) Stav objednávky – jaké e-maily od nás dostanete

1. Potvrzení objednávky – rekapitulace nákupu a platební údaje (u převodu).
2. Potvrzení přijetí platby – informace, že platba dorazila a objednávku chystáme.
3. Odesláno – předáno dopravci + tracking.
4. Faktura – elektronicky po odeslání / při osobním odběru.

Časté dotazy (FAQ)