Reklamační řád – ProdavameApple.cz

Tento reklamační řád upravuje postup při uplatnění práv z vadného plnění (reklamace) zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu www.prodavameapple.cz a tvoří nedílnou součást všeobecných obchodních podmínek společnosti Andruško Enterprises s.r.o.

I. Kontaktní údaje pro reklamace

II. Obecná ustanovení

• Reklamaci může uplatnit spotřebitel i podnikatel, na zboží zakoupené prostřednictvím e‑shopu www.prodavameapple.cz.
• Reklamace se nevztahuje na servisní opravy a služby poskytované na projektu OpravujemeApple.cz.
• Práva a povinnosti při uplatnění reklamace se řídí občanským zákoníkem č. 89/2012 Sb. a zákonem o ochraně spotřebitele č. 634/1992 Sb.

III. Lhůty odpovědnosti za vady

• Nové zboží – odpovědnost za vady trvá 24 měsíců od převzetí zboží.
• Použité, zánovní nebo rozbalené zboží – odpovědnost za vady trvá 12 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
• Lhůta se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v reklamačním řízení.

IV. Postup při uplatnění reklamace

1. Reklamaci je nutné oznámit e‑mailem na adresu reklamace@prodavameapple.cz ještě před odesláním zboží. Po potvrzení e‑mailem obdrží zákazník pokyny k zaslání.
2. Bez předchozího e‑mailového schválení nebude zásilka přijata.
3. K reklamovanému zboží přiložte:
   • kopii faktury nebo číslo objednávky,
   • stručný popis závady,
   • kontaktní údaje (jméno, adresa, e‑mail, telefon).
4. Zboží musí být odhlášeno z účtu iCloud, mít vypnutou funkci „Hledat iPhone“ a být v továrním nastavení.
5. Před odesláním je zákazník povinen zálohovat svá data. Prodávající není odpovědný za jejich ztrátu.
6. Zboží odesílejte v bezpečném obalu, ideálně původním, aby nedošlo k poškození při přepravě. Pokud bude zjištěno poškození během přepravy, nemusí být reklamace uznána.

V. Podmínky pro přijetí reklamace

• Zboží musí být zasláno v době, kdy trvá lhůta odpovědnosti za vady.
• Součástí musí být kompletní příslušenství (nabíječka, kabel, dárky apod.).
• Pokud je zboží poškozeno (mechanicky, tekutinou, elektricky, softwarem), může být odmítnuto jako neoprávněná reklamace nebo nabídnuto k placené opravě.
• Pokud zákazník nesouhlasí s placenou opravou, zboží bude zasláno zpět v původním stavu.
• Reklamace je vyřizována bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od přijetí u spotřebitele a do 90 dnů u podnikatele, není‑li dohodnuto jinak.

VI. Možné způsoby vyřízení reklamace

• odstranění vady opravou,
• výměna za bezvadný kus,
• přiměřená sleva z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

O způsobu vyřízení rozhoduje prodávající v souladu s právními předpisy.

VII. Nepřevzaté zásilky

Pokud si zákazník nevyzvedne opravené nebo zamítnuté zboží do 30 dnů od oznámení o vyřízení, může být účtováno skladné nebo po upozornění zboží svépomocně prodáno dle § 2126 občanského zákoníku.

VIII. Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

• Spotřebitel má právo vrátit zboží do 14 dnů od převzetí bez udání důvodu.
• Zboží musí být nepoužité, nerozbalené a nepoškozené.
• Pokud bylo zboží použito, může být účtován poplatek za uvedení do původního stavu.
• Vrácení se nevztahuje na zboží přizpůsobené na míru, hygienicky zapečetěné zboží s porušeným obalem, či aktivované zařízení Apple.
• Zařízení s iCloud musí být odhlášeno a v továrním nastavení.

IX. Výměna zboží do 31 dní

• Výměna zboží do 31 dní je služba nad rámec zákona, o jejímž schválení rozhoduje prodávající.
• Zboží musí být nepoužité a v původním stavu.
• Žádost o výměnu musí být podána písemně e‑mailem a potvrzena prodávajícím.
• Výměnu lze uplatnit pouze jednou a pouze na původní produkt z objednávky.
• Zboží lze vyměnit za jiný produkt stejné nebo vyšší hodnoty (doplatek možný), přeplatek se nevrací.

X. Kam poslat zboží

XI. Časté dotazy

XII. Reklamační formulář (vzor)

XIII. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od 1. listopadu 2025 a tvoří přílohu všeobecných obchodních podmínek e‑shopu ProdavameApple.cz. Prodávající si vyhrazuje právo jej měnit v souladu s platnou legislativou.