Všeobecné obchodní podmínky

I. Základní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) jsou vydány podle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník (dále jen „občanský zákoník“).
2. Prodávající:
   Andruško Enterprises s.r.o., IČ: 17255228, DIČ: CZ17255228,
   se sídlem: F. Čejky 450, 738 01 Frýdek‑Místek,
   zapsaná u Krajského soudu v Ostravě, oddíl C, vložka 79839.
   Provozovna: F. Čejky 450, 738 01 Frýdek‑Místek.
   Kontakty:
   e‑mail: servis@opravujemeapple.cz
   telefon: +420 606 034 541
   web: www.prodavameapple.cz
3. Tyto VOP upravují vzájemná práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím – ať už spotřebitelem nebo podnikatelem – vznikající v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy prostřednictvím webového rozhraní na adrese www.prodavameapple.cz (dále jen „internetový obchod“).
4. Ustanovení odchylná od těchto VOP lze sjednat v kupní smlouvě; taková ujednání mají přednost před VOP. Kupní smlouva i VOP se uzavírají v českém jazyce.

II. Informace o zboží a cenách

1. U každé položky v internetovém obchodě jsou uvedeny hlavní vlastnosti zboží a jeho cena. Ceny jsou konečné (včetně DPH a všech souvisejících poplatků); u zboží, které nelze běžně vrátit poštou, je uveden i způsob a náklad vrácení.
2. Cena zůstává platná po dobu, kdy je zobrazena v internetovém obchodě. Tím není dotčena možnost uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
3. Náklady na balení a dopravu v rámci ČR jsou zveřejněny v internetovém obchodě a promítnou se do objednávky.
4. Slevy není možné libovolně kombinovat, nedohodne‑li se prodávající s kupujícím jinak.

III. Objednávka a uzavření smlouvy

1. Náklady na komunikaci na dálku (internet, telefon) si hradí kupující sám dle sazeb svého poskytovatele.
2. Objednávat lze: (a) přes zákaznický účet po registraci, nebo (b) jako „host“ vyplněním objednávkového formuláře bez registrace.
3. Kupující v objednávce zvolí zboží, množství, způsob platby a dopravy. Před odesláním má možnost veškeré údaje zkontrolovat či upravit.
4. Objednávku dokončí kupující kliknutím na tlačítko OBJEDNÁVKA ZAVAZUJÍCÍ K PLATBĚ. Tím bere na vědomí povinnost uhradit kupní cenu a převzít zboží.
5. Prodávající neprodleně potvrdí přijetí objednávky e‑mailem; doručením potvrzení dochází k uzavření kupní smlouvy. Přílohou e‑mailu jsou aktuální VOP.
6. Nelze‑li některý požadavek kupujícího splnit, zašle prodávající upravenou nabídku. Její přijetí kupujícím představuje uzavření nové kupní smlouvy.
7. Všechny doručené objednávky jsou závazné. Zrušit je lze do okamžiku doručení potvrzení o přijetí objednávky – telefonicky či e‑mailem.
8. V případě zjevné technické chyby v ceně (zřejmý omyl) není prodávající povinen dodat za chybnou cenu, i když již zaslal automatické potvrzení. Kupujícího vyrozumí a předloží upravenou nabídku.
9. Po převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat shodu s objednávkou (typ, barva, IMEI/sériové číslo, fakturační údaje, množství a neporušenost obalu). Zjistí‑li kupující dodání jiného zboží, je povinen do 24 hodin kontaktovat prodávajícího e‑mailem.

IV. Zákaznický účet

1. Registrace umožňuje přístup do zákaznického účtu a pohodlnější objednávání. Objednat lze i bez registrace.
2. Kupující je povinen uvádět pravdivé a aktuální údaje a v případě změny je aktualizovat.
3. Přístup je chráněn uživatelským jménem a heslem; kupující je povinen zachovávat jejich důvěrnost.
4. Kupující nesmí poskytovat přístup třetím osobám. Prodávající může účet zrušit v případě neaktivity či porušení povinností.
5. Dostupnost účtu nemusí být nepřetržitá (údržba systémů).

V. Platba a dodání

1. Způsoby úhrady:
   • bezhotovostní platba kartou online (GoPay) – včetně Apple Pay a Google Pay,
   • bankovní převod (odesíláme v den připsání platby),
   • platba na pobočce (hotově/kartou při osobním odběru),
   • nákup na splátky – Home Credit (u vybraných produktů v košíku).
   Dobírku nenabízíme.
2. Společně s kupní cenou hradí kupující i náklady na dopravu a balení, pokud jsou sjednány.
3. Při platbě převodem prosíme o úhradu do 2 pracovních dnů. Objednávky odesíláme v den připsání platby.
4. Prodávající nepožaduje zálohu; úhrada před odesláním není zálohou.
5. Způsoby dodání: (a) doručení na adresu (PPL), (b) doručení na výdejní místo (Zásilkovna), (c) osobní odběr ve Frýdku‑Místku / Třinci.
6. Náklady na dopravu a zvolený způsob dodání jsou uvedeny v objednávce a v potvrzení.
7. Prodávající dodá zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy.
8. Kupující je povinen zboží převzít; nepřevezme‑li, hradí náklady na opakované doručení či jiné dohodnuté doručení.
9. Při převzetí od dopravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu a případné vady ihned oznámit dopravci; je‑li obal porušen, může zásilku nepřevzít. Daňový doklad je součástí zásilky.
10. Vlastnické právo přechází na kupujícího zaplacením celé kupní ceny, nejdříve však převzetím zboží. Nebezpečí škody přechází při převzetí, resp. okamžikem, kdy měl kupující povinnost převzít, ale neučinil tak.

VI. Odstoupení od smlouvy (spotřebitel)

1. Spotřebitel má právo odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů: (a) ode dne převzetí zboží; (b) při více položkách dodaných samostatně ode dne převzetí poslední položky; (c) u dodávky po částech ode dne převzetí poslední části; (d) u pravidelných dodávek ode dne převzetí první dodávky.
2. Odstoupit nelze zejména od smluv uvedených v občanském zákoníku, zejména:
   • o službách po jejich úplném poskytnutí,
   • o zboží vyrobeném na míru nebo přizpůsobeném (vč. instalovaných dílů, nalepených skel/folií),
   • o zboží podléhajícím rychlé zkáze nebo nevratně smíseném,
   • o zapečetěném zboží z hygienických důvodů po porušení obalu,
   • o audio/video nahrávkách nebo software v zapečetěném obalu po porušení,
   • o digitálním obsahu nedodaném na hmotném nosiči po zahájení plnění za podmínek zákona,
   • pokud zboží nebylo koupeno distančně (např. v kamenné prodejně).
3. Lhůta je zachována, odešle‑li spotřebitel oznámení o odstoupení do 14 dnů. Lze použít náš vzorový formulář (zašlete na kontaktní e‑mail/adresu). Přijetí odstoupení potvrdíme.
4. Spotřebitel zašle zboží zpět bezodkladně, nejpozději do 14 dnů od odstoupení; nese náklady na vrácení (i když zboží nelze vrátit běžnou poštou).
5. Vrátíme do 14 dnů všechny přijaté platby včetně nákladů na dopravu ve výši nejlevnější nabízené varianty. Plnění můžeme zadržet do obdržení zboží nebo prokázání jeho odeslání.
6. Zboží vraťte nepoškozené, neopotřebené a neznečištěné, ideálně v původním obalu. Dojde‑li ke snížení hodnoty (např. instalace dílu, přihlášení k Apple ID), odpovídá spotřebitel za škodu; můžeme ji započíst proti vracené částce. Zařízení s iCloud musí být odhlášeno a v továrním nastavení; u nových iPhone/iPad pro řádné vrácení nesmí být zařízení aktivováno.
7. Prodávající může od smlouvy odstoupit při vyprodání zásob, nedostupnosti zboží nebo ukončení výroby/dovozu; peníze vrátí do 14 dnů.
8. Byl‑li se zbožím poskytnut dárek, odstoupením zaniká i darovací smlouva; dárek je třeba vrátit.
9. Právo na odstoupení dle tohoto článku nenáleží kupujícímu‑podnikateli.

VII. Práva z vadného plnění

1. Prodávající odpovídá, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, množství, jakosti, funkčnosti a kompatibilitě a je vhodné k obvyklému účelu.
2. Projeví‑li se vada do 1 roku od převzetí spotřebitelem, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci vylučuje. U podnikatele odpovídáme jen za vady existující při převzetí; vadu je nutno vytknout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 12 měsíců.
3. U Použitého zboží (např. „Velmi dobrý“, „Uspokojivý“, „Předváděcí“, „Použité“, „Zánovní“, „Rozbalené“) kupující bere na vědomí, že nejde o zboží nové a může nést známky užívání. Smluvní lhůta pro uplatnění práv z vadného plnění činí 12 měsíců pro spotřebitele i podnikatele.
4. Označení stavu slouží k orientačnímu popisu a nereflektuje přesnou míru užívání.
5. Práva z vad se nevztahují zejména na vady způsobené obvyklým opotřebením, mechanickým poškozením, neodbornou instalací/obsluhou, použitím nevhodného SW/HW, přepětím, virem, neodborným zásahem, firmware upgradem, vyšší mocí, omezenou funkčností aplikací, nedoloženou licencí, užíváním v rozporu s dokumentací či normami; dále na slevněné vady a na Použité zboží v rozsahu odpovídajícím míře užívání; a na vady, o nichž kupující věděl.
6. U LCD panelů se může vyskytnout omezený počet světlých/tmavých bodů; jednotlivé body či jejich malé množství nejsou vadou.
7. Neodpovídáme za chyby vzniklé aktualizací zařízení na vyšší verzi iOS.
8. U některých trhů může být u fotoaparátu aktivní zvuk spouště bez možnosti vypnutí – nejde o vadu.
9. V případě vady může kupující požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu; můžeme odstranit vadu přiměřeným způsobem nebo žádost odmítnout, je‑li to nemožné či nepřiměřeně nákladné.
10. Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud vadu odmítneme či neodstraníme včas, vada se opakovaně projeví, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je zřejmé, že vada nebude včas odstraněna.

VIII. Smluvní záruka

1. Prodávající může na vybrané části zboží poskytnout Smluvní záruku nad rámec zákona. Týká se pouze výrobních vad těchto dílů iPhonu: rám, zadní kryt, tlačítka (hlasitosť ±, zapnutí, tichý režim), spodní reproduktor, spodní mikrofon, cívka bezdrátového nabíjení, nabíjecí konektor, blesk/svítilna. Nevztahuje se na základní desku, díly na rámu/zadním krytu a displej.
2. Smluvní záruka se nevztahuje na vady dle čl. VII odst. 5 a na užívání v nevhodném prostředí, kosmetické vady bez vlivu na funkci apod.
3. Délka Smluvní záruky je 36 měsíců, není‑li u konkrétního zboží uvedeno jinak.
4. Vada se odstraňuje opravou nebo výměnou vadného dílu; záruční list dle § 2174a OZ vystavíme v textové podobě nejpozději při převzetí.

IX. Uplatnění reklamace

1. Ustanovení tohoto článku se použijí pro zákonná práva z vad i pro Smluvní záruku.
2. Před předáním zařízení k reklamaci kupující zálohuje data, vypne Hledat iPhone a odhlásí zařízení z iCloud.
3. Kupující odstraní z reklamovaného zboží ochrany/nálepky (skla, fólie ap.).
4. Reklamaci lze uplatnit v kterékoliv provozovně, případně v sídle. Vydáme písemné potvrzení.
5. Kupující prokáže nárok (daňovým dokladem, záručním listem). Nelze reklamovat vadu, na niž již byla poskytnuta sleva.
6. O reklamaci spotřebitele rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů (bez doby odborného posouzení). Vyřízení nejpozději do 30 dnů, není‑li dohodnuto jinak; u podnikatele do 90 dnů. U Smluvní záruky není zákonná lhůta stanovena.
7. Kupující je povinen převzít si reklamované zboží do 30 dnů od okamžiku, kdy měla být reklamace nejpozději vyřízena; poté může být účtováno skladné nebo může být věc po předchozím upozornění svépomocně prodána na účet kupujícího.
8. O výsledku informujeme písemně, elektronicky nebo přes aplikaci RETINO.
9. Náklady spojené s oprávněnou reklamací lze uplatnit do 1 měsíce po skončení záruční lhůty/lhůty k uplatnění práv z vad.
10. Při opravě se můžeme dohodnout na použití neoriginálního dílu srovnatelné kvality; u Smluvní záruky může být takový díl použit i bez souhlasu kupujícího. Po výměně se u zařízení Apple může zobrazit hlášení o nemožnosti ověřit originalitu dílu.

X. Doručování

Smluvní strany si mohou doručovat písemnosti e‑mailem. Kupující doručuje na kontaktní e‑mail prodávajícího uvedený ve VOP; prodávající doručuje na e‑mail kupujícího uvedený v objednávce/zákaznickém účtu.

XI. Mimosoudní řešení sporů

1. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je Česká obchodní inspekce, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, IČ: 00020869, web: https://adr.coi.cz/cs. Platforma pro řešení sporů online: http://ec.europa.eu/consumers/odr. Kontaktním místem dle Nařízení (EU) č. 524/2013 je Evropské spotřebitelské centrum ČR, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: http://www.evropskyspotrebitel.cz.
2. Prodávající je oprávněn k prodeji na základě živnostenského oprávnění; dozor vykonává příslušný živnostenský úřad a ČOI v rozsahu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

XII. Program Ověřeno zákazníky (Heureka)

1. Spokojenost s nákupem zjišťujeme prostřednictvím e‑mailových dotazníků Ověřeno zákazníky. Dotazník obdržíte po každém nákupu, pokud ve smyslu § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. zasílání neodmítnete.
2. Zpracování osobních údajů pro zasílání dotazníků je založeno na našem oprávněném zájmu (měření spokojenosti). Zpracovatelem je Heureka.cz, kterému můžeme předat informace o zakoupeném zboží a vaši e‑mailovou adresu. Údaje nejsou poskytovány třetím stranám pro jejich vlastní účely.
3. Proti zasílání dotazníků můžete kdykoli vznést námitku prostřednictvím odkazu v e‑mailu; po uplatnění námitky dotazníky zasílat nebudeme.

XIII. Doplňkové placené služby

1) Možnost výměny do 31/60 dní

• Služba nad rámec zákona; schválení je vždy na uvážení prodávajícího.
• Lhůta běží od převzetí zboží; žádost e‑mailem nebo přes asistenta RETINO nejpozději poslední den služby.
• Po schválení odeslat zboží do 3 pracovních dnů.
• Zboží musí být nerozbalené a nepoužité ve stavu, v jakém bylo dodáno; jinak si vyhrazujeme právo účtovat náklady na uvedení do původního stavu nebo službu zamítnout.
• Všechny dárky, obaly a příslušenství musí být vráceny společně.
• U iPhonů a elektroniky musí být zařízení odhlášeno z iCloud a v továrním nastavení.
• Službu lze využít pouze jednou; výměna je možná za zboží stejné nebo vyšší hodnoty (doplatek možný). Přeplatek se nevrací.

2) Možnost vrácení do 31 dní

• Podmínky shodné s výměnou; namísto výměny lze požadovat vrácení peněz.
• Zboží musí být nerozbalené, nepoužité a v původním stavu; jinak může být účtován poplatek dle zákona nebo služba zamítnuta.
• Službu lze využít pouze jednou; opětovné využití je možné jen po zakoupení služby u nového produktu.

XIV. Závěrečná ustanovení

1. Veškeré smluvní vztahy se řídí právem České republiky. Obsahuje‑li vztah mezinárodní prvek, strany sjednávají použití práva České republiky; tím nejsou dotčena práva spotřebitele dle kogentních předpisů.
2. Prodávající není vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
3. Obsah webu (rozvržení, fotografie, videa, grafika, ochranné známky, loga apod.) je chráněn právem duševního vlastnictví a náleží prodávajícímu; jakékoli užití bez souhlasu je zakázáno.
4. Prodávající neodpovídá za zásahy třetích osob do internetového obchodu a jeho užití v rozporu s účelem. Kupující nesmí používat postupy negativně ovlivňující provoz, zasahovat do softwaru či jiných součástí e‑shopu ani jej užívat v rozporu s určením.
5. Kupující přebírá nebezpečí změny okolností dle § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
6. Kupní smlouvy, včetně VOP, prodávající archivuje v elektronické podobě; nejsou veřejně přístupné.
7. Prodávající je oprávněn znění VOP měnit a doplňovat; pro již vzniklé vztahy platí znění účinné v době jejich vzniku.
8. Přílohou těchto VOP je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy.